Conditions générales – Chinook Cheese Ltd

Bienvenue chez Chinook Cheese Ltd. En accédant à notre site Web et en achetant nos produits, vous acceptez de vous conformer aux conditions générales suivantes, qui régissent votre utilisation de nos services et votre relation avec nous.

1. Prix

• Tous les prix affichés sur notre site Web sont en dollars canadiens (CAD) et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
• Chinook Cheese Ltd se réserve le droit de modifier les prix des produits à tout moment sans préavis.
• Les erreurs de prix sont sujettes à correction et tout trop-payé sera remboursé sur le mode de paiement d'origine.

2. Livraison

Nous nous engageons à livrer des produits frais et de qualité, dans les délais et en toute sécurité. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour connaître les conditions, les lieux et les frais de livraison détaillés.

• Nous expédions actuellement partout au Canada.
• Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de l'emplacement et du poids de la commande.
• Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement. Toute modification d'adresse de livraison doit être demandée avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, aucun changement d'adresse ne peut être effectué.
  
• Délais de livraison :
  • Produits en stock : traités et expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables; les délais de livraison varient selon l’emplacement (1 à 10 jours ouvrables au Canada).
  • Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par la météo, les retards de messagerie ou les périodes de pointe de demande.
• Suivi de commande : Les clients recevront un numéro de suivi par e-mail une fois leur commande expédiée.

3. Réception de votre commande

• Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir les articles périssables à l'adresse de livraison pendant la période de livraison estimée.
• Nous ne sommes pas responsables des problèmes de détérioration ou de qualité dus à des tentatives de livraison infructueuses, à des adresses incorrectes ou à des retards causés par l'indisponibilité du destinataire.

4. Reprogrammation et échec de livraison

• Si vous devez reprogrammer la livraison, veuillez nous en informer au moins 48 heures à l'avance.
• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle livraison si la commande n'a pas pu être complétée en raison d'une adresse incorrecte ou de l'absence du destinataire.

5. Paiement

• Nous acceptons les principales cartes de crédit, cartes de débit et autres méthodes de paiement sécurisées disponibles au moment du paiement.
• Les paiements doivent être effectués avant que les commandes ne soient traitées.

6. Force majeure

Chinook Cheese Ltd ne sera pas responsable des retards ou du manquement à ses obligations causés par des événements indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter : les catastrophes naturelles, les actions gouvernementales, les grèves du travail, les perturbations des transports ou les conditions météorologiques extrêmes.

7. Disponibilité des produits

• Si un produit n'est pas disponible après avoir passé votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer un produit de remplacement ou un remboursement complet pour le ou les articles indisponibles.
• Dans le cas rare où la totalité de votre commande serait indisponible, nous vous rembourserons intégralement le montant de l'achat.

8. Retours, remplacements et remboursements

En raison de la nature périssable de nos produits, les retours ne sont pas acceptés une fois le produit livré.

• Les remplacements ou remboursements ne seront envisagés que dans les cas suivants :
  • Dommages au produit pendant le transport
  • Mauvais produit livré
  • Défauts de qualité vérifiés au moment de la livraison
  • Les problèmes doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison avec des preuves photo/vidéo.
  • L'approbation de tout remplacement ou remboursement est à la seule discrétion de la direction de Chinook Cheese Ltd.
  • Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de remplacement et de remboursement.

9. Garantie

Nos produits étant frais et périssables, ils ne bénéficient pas de garantie traditionnelle. Nous garantissons que tous nos produits sont expédiés frais et répondent à nos normes de qualité strictes dès leur expédition.

10. Modifications

Chinook Cheese Ltd se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions générales à tout moment et sans préavis. Les mises à jour seront publiées sur notre site web, et l'utilisation continue de nos services après modification vaut acceptation des conditions révisées.

Pour toute question ou assistance :
Fromage Chinook Ltée
Adresse : 2015 32 Ave NE #20, Calgary, AB, T2E 6Z3, Canada
Courriel : chinookcheeseyyc@gmail.com
Téléphone : +1 (403) 764-9764

Politique de confidentialité – Chinook Cheese Ltd

Chinook Cheese Ltd (« nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger les renseignements personnels que vous nous fournissez. La présente politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), à la Loi sur la protection des renseignements personnels de l'Alberta (PIPA) et aux autres lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée.

1. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les types d'informations suivants lorsque vous interagissez avec notre site Web, effectuez des achats ou utilisez nos produits et services :

• Informations personnelles : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, informations de paiement et adresses de facturation/d'expédition.
• Informations sur le compte : identifiants de connexion (le cas échéant) et historique des achats.
• Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil et données d'utilisation du site Web (via des cookies ou des outils d'analyse).
• Autres informations volontaires : tous les détails que vous fournissez via des formulaires, des enquêtes ou des communications avec le service client.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous collectons et utilisons vos informations personnelles à des fins incluant, mais sans s'y limiter :

• Traitement et exécution des commandes
• Communiquer avec vous concernant vos commandes, demandes de renseignements ou promotions
• Fournir un service et un soutien à la clientèle
• Améliorer nos produits, services et site Web
• Respect des obligations légales et réglementaires
• Détecter et prévenir les transactions frauduleuses

3. Consent

En nous fournissant des informations personnelles, vous consentez à leur collecte, utilisation et divulgation conformément à la présente Politique de confidentialité, sauf si vous retirez votre consentement (sous réserve de restrictions légales ou contractuelles). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant (voir section 9).

4. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons les partager avec des tiers de confiance dans les situations suivantes :

• Fournisseurs de services : processeurs de paiement, sociétés de transport, fournisseurs de marketing ou fournisseurs de services informatiques, qui nous aident à exploiter notre entreprise.
• Exigences légales : lorsque cela est requis par la loi, un règlement, une ordonnance d’un tribunal ou une autorité chargée de l’application de la loi.
• Transactions commerciales : Dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente d’actifs.
• Tous les fournisseurs de services tiers sont tenus de maintenir la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles.

5. Stockage et sécurité des données

Vos renseignements personnels sont conservés au Canada (et/ou dans d'autres juridictions où nos fournisseurs de services exercent leurs activités). Nous mettons en œuvre des mesures de protection techniques, administratives et physiques appropriées pour protéger vos renseignements contre tout accès, utilisation, modification ou divulgation non autorisés. Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements, aucune méthode de transmission par Internet ou de stockage électronique n'est totalement sûre.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies et des outils de suivi similaires pour améliorer l'expérience utilisateur, analyser le trafic et soutenir les activités marketing. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; cependant, certaines fonctionnalités du site web pourraient ne pas fonctionner correctement.

7. Vos droits

En vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée, vous avez le droit de :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander des corrections d'informations inexactes ou incomplètes
• Retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation de vos renseignements
• Demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve des exigences légales

8. Conservation des informations

Nous conserverons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées ou comme l'exige la loi.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, souhaitez accéder à vos informations personnelles ou les corriger, ou souhaitez retirer votre consentement, veuillez contacter :
Fromage Chinook Ltée
Adresse : 2015 32 Ave NE #20, Calgary, AB, T2E 6Z3, Canada
Courriel : chinookcheeseyyc@gmail.com
Téléphone : +1 (403) 764-9764

10. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques, de nos technologies ou des exigences légales. Dans ce cas, nous publierons la version mise à jour sur notre site web avec une date de dernière mise à jour révisée.
Avis de non-responsabilité : En utilisant notre site Web ou en achetant nos produits, vous reconnaissez que vous
avoir lu et compris cette politique de confidentialité.

Politique de remplacement et de remboursement – ​​Chinook Cheese Ltd

Chez Chinook Cheese Ltd, nous sommes fiers de proposer à nos clients des produits frais et de haute qualité. En raison de la nature périssable de nos produits, nous ne pouvons accepter les retours si les articles ont été ouverts, endommagés après la livraison ou mal conservés. Cependant, nous nous engageons à résoudre toute préoccupation légitime concernant la qualité des produits ou les dommages à l'emballage.

1. Admissibilité au remplacement ou au remboursement

Nous fournirons un remplacement ou un remboursement uniquement dans les cas suivants :

• Le produit est reçu endommagé en raison de problèmes de transport ou d'emballage.
• Le produit présente un défaut de qualité qui affecte la sécurité ou la consommation prévue.
• Le produit reçu est incorrect par rapport à la commande passée.

2. Conditions :

• Les problèmes doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.
• Les demandes effectuées après 48 heures ne seront pas éligibles.
• Les clients doivent fournir des photographies claires et/ou une preuve vidéo du produit et de l'emballage montrant le problème.
• L'approbation de tout remplacement ou remboursement est à la seule discrétion de la direction de Chinook Cheese Ltd, sur la base des preuves fournies.

3. Comment initier un remplacement ou un remboursement

• Contactez le support client : envoyez-nous un e-mail à chinookcheeseyyc@gmail.com ou appelez le +1 (403) 764-9764 avec les détails de votre commande.
• Fournir des preuves : Joignez des photos et/ou des vidéos claires montrant le problème du produit et l'emballage d'origine.
• Évaluation et décision : Notre équipe examinera votre réclamation dans les 2 jours ouvrables et vous informera du résultat.
• Résolution
  o Si approuvé, un produit de remplacement sera envoyé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, ou
  o Un remboursement sera traité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

4. Notes importantes

• Veuillez inspecter votre commande dès la livraison et signaler immédiatement tout problème.
• En raison des réglementations en matière de sécurité alimentaire, nous ne pouvons accepter les retours de produits ouverts ou consommés.
• Un stockage ou une manipulation inappropriés après la livraison annule l'éligibilité au remplacement ou au remboursement.
• Toutes les décisions concernant les remplacements et les remboursements sont définitives et prises conformément aux lois canadiennes et albertaines applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour toute question ou assistance :
Fromage Chinook Ltée
Adresse : 2015 32 Ave NE #20, Calgary, AB, T2E 6Z3, Canada
Courriel : chinookcheeseyyc@gmail.com
Téléphone : +1 (403) 764-9764

Politique d'expédition et de retour – Chinook Cheese Ltd

Politique d'expédition

Chez Chinook Cheese Ltd, notre objectif est de livrer nos produits frais et de haute qualité rapidement et en parfait état.

Délai de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Délais de livraison

• Local/à Calgary : 1 à 3 jours ouvrables
• En Alberta : 3 à 5 jours ouvrables
• Reste du Canada : 5 à 10 jours ouvrables
• L'expédition internationale n'est actuellement pas offerte pour nos produits périssables.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.

Conditions d'expédition

• Nous utilisons des emballages isothermes et des packs réfrigérants appropriés si nécessaire pour maintenir la qualité du produit pendant le transport.
• Les délais de livraison peuvent varier en raison des conditions météorologiques, des retards de messagerie ou de la demande saisonnière de pointe.

Frais de livraison

Calculé à la caisse en fonction de l'adresse de livraison et du poids de la commande.

Politique de retour et de remboursement

En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours une fois que les articles ont été livrés, ouverts ou endommagés après réception. Cependant, des remplacements ou des remboursements peuvent être fournis dans les cas où :

• Le produit arrive endommagé en raison de problèmes de transport ou d'emballage.
• Le mauvais produit est livré.
• Il y a un défaut de qualité qui affecte la sécurité ou la consommation prévue.

Admissibilité et conditions

• Les problèmes doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.
• Les clients doivent fournir des photographies claires et/ou une preuve vidéo du produit et de l'emballage d'origine.
• Les remboursements ou les remplacements sont à la seule discrétion de la direction de Chinook Cheese Ltd après examen des preuves.

Comment déposer une réclamation

• Envoyez un e-mail à chinookcheeseyyc@gmail.com ou appelez le +1 (403) 764-9764 avec votre numéro de commande et une description du problème.
• Joignez des photos/vidéos claires montrant l’état du produit et de l’emballage.
• Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.
• Si approuvé :
  o Un remplacement sera expédié dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, OU
  o Un remboursement sera traité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Notes importantes

• Veuillez inspecter votre commande dès la livraison et signaler immédiatement tout problème.
• Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts, partiellement consommés ou mal stockés.
• Les remboursements ne sont traités que pour les réclamations éligibles ; les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le problème est dû à notre erreur.
• Toutes les décisions sont définitives et prises conformément aux lois canadiennes et albertaines applicables en matière de protection des consommateurs.

Contactez-nous
Fromage Chinook Ltée
Adresse : 2015 32 Ave NE #20, Calgary, AB, T2E 6Z3, Canada
Courriel : chinookcheeseyyc@gmail.com
Téléphone : +1 (403) 764-9764